Ervaringen met Post.nl anno 2024

Ondergetekende is een doorsnee klant van Post.nl. Jarenlang zelfs een tevreden klant vanwege de mogelijkheid digitale postzegels te printen op een homecomputer. Medio 2024 werd deze mogelijkheid opgeheven, helaas.

Ik richt mij tot Post.nl met de volgende klacht:
Recentelijk heb ik bij een verkooppunt in Poortugaal vellen Kerstzegels gekocht. Bij thuiskomst bleken dit vellen van 2023 te zijn. Ik ben teruggegaan en gevraagd om uitleg. De vellen konden niet teruggenomen/geruild omdat ik al een paar zegels gebruikt had. OK, wat dan? Was dit onopgemerkt gebleven hadden zo’n 80 ontvangers van mijn kerstwens porti bij moeten betalen. Een blamage voor mij maar zeker ook geen reclame voor Post.nl.

De volgende dag ben ik naar het postagentschap in het volgende dorp, Rhoon, gegaan om advies te vragen. Zonder eigen vervoer zijn de centra van de dorpen in Albrandswaard helaas niet makkelijk of snel te bereiken, zeker niet voor Senioren zonder eigen vervoer. In Rhoon werd ik te woord gestaan door vriendelijke, uiterst vakkundige mensen die mij een praktische oplossing boden, namelijk de 2023 zegels gebruiken maar bijplakken met zegels van 5 Eurocent. Zegels bijgekocht en plakken maar, probleem opgelost. 

Toch wilde ik het huidige verkooppunt in Poortugaal hier niet mee weg laten komen dus de volgende stap was een klacht indienen. Dit bleek een digitale procedure te zijn. Na bijna een uur geworsteld n te hebben met Chatbox Daan uiteindelijk een registratienummer en telefoonnummer gekregen. Helaas gaf bellen met het telefoonnummer mij niet het juiste keuzemenu voor het indienen van een klacht en was ik terug bij Af. 

Conclusie:
Dank zij de digitale mogelijkheden van Post.nl die oneindig veel groter zijn dan die van ondergetekende, voel ik mij nu vakkundig ‘monddood’ gemaakt.

Ik wens de directie van Post.nl prettige Kerstdagen en een voorspoedig 2025 zonder klanten met problemen. 

T. Wolfert, Poortugaal